Linhas e entrega
Meu número foi bloqueado: o que fazer
Como saber se a linha foi banida ou restrita, o que fazer na linha QR e na linha oficial e como voltar a usar o número com segurança.
Resposta rápida
Na linha QR, o ban aparece como Sessão encerrada no cartão, com o motivo, e no Histórico de conexão. O pedido de revisão é feito no próprio WhatsApp do celular. Na linha oficial, a restrição vem da Meta: a linha para sozinha, o cartão mostra o motivo e a revisão é pedida à Meta, pelo WhatsApp Manager. Enquanto isso, pare os envios em massa por esse número e use outra linha.
Como saber se é bloqueio
O cartão da linha em Integrações fica com Sessão encerrada ou Desconectada e mostra o motivo. Os motivos que indicam ban são:
- Conta banida temporariamente pelo WhatsApp
- O WhatsApp encerrou a sessão sem dizer o motivo (costuma ser banimento)
- Conta travada pelo WhatsApp (aparelho principal desconectado)
No menu da linha, Histórico de conexão mostra o evento Ban temporário do WhatsApp com o motivo informado pelo WhatsApp, como "mandou mensagem demais para quem não tem o número salvo".
Outro aviso, mais leve, é WhatsApp restringiu contatar gente nova: a linha continua funcionando, mas o WhatsApp recusa o primeiro contato com quem nunca falou com o número (erro 463).
A Meta recusa os envios com um código de conta, e o ZapFlow para a linha sozinho para não queimar mais envios. O cartão mostra Linha parada pela Meta com o motivo. Os casos de bloqueio são:
- Conta restrita por violação de política (código 368)
- Conta bloqueada (código 131031)
- Envio restrito por qualidade (código 131048)
Veja também Linha parada pela Meta.
O que fazer agora
- 1
Pare os envios em massa por esse número
Pause disparos e campanhas que usam a linha. Na linha QR, não fique reconectando várias vezes seguidas: cada tentativa com o número marcado piora a situação.
- 2
Peça a revisão no lugar certo
Na linha QR, abra o WhatsApp no celular do número. Quando há banimento, o próprio app costuma mostrar o aviso e, quando existe, a opção de pedir análise. Siga por lá e explique como o número é usado. Na linha oficial, leia o O que fazer no cartão da linha, abra o WhatsApp Manager da Meta, veja o aviso sobre a conta e peça a revisão por lá (ou resolva o que a Meta pede, como um problema de pagamento ou de verificação). Os nomes dos menus são da Meta e podem mudar.
- 3
Mude a linha das automações enquanto isso
Revise as automações, os disparos e as campanhas de grupos que usam essa linha e escolha outra linha conectada. Nas conversas, use Trocar de linha na faixa Sai pela para responder por outro número.
- 4
Volte com calma
Quando o número for liberado: na linha QR, clique em Reconectar no cartão e leia o QR. Na linha oficial, clique em Já resolvi — reenviar pausados. Nos primeiros dias, mande pouco e só para quem conversa com você.
Importante
Quem decide quanto tempo dura o ban temporário é o WhatsApp. Quando ele informa, o Histórico de conexão mostra em quanto tempo o número deve ser liberado. Reconectar no meio do ban não acelera nada. Espere o WhatsApp liberar o número no celular antes de reconectar no ZapFlow.
Se algo der errado
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| A linha QR cai logo depois de reconectar | O número ainda está marcado pelo WhatsApp | Espere o fim do ban e reduza o volume ao voltar |
| A revisão foi negada | O WhatsApp manteve o banimento | O número não volta. Conecte outro número e siga Como evitar bloqueio |
| A linha oficial continua parada depois de resolver | O ZapFlow só libera quando alguém confirma | Clique em Já resolvi — reenviar pausados no cartão |
| Muitas falhas Mensagem não entregue (131026) | Muitos contatos bloquearam o número ou não têm WhatsApp | Pare de mandar para essa lista. Veja Mensagem não entregue |
Perguntas frequentes
Perco as conversas se o número for banido?
Não. As conversas e os contatos continuam no ZapFlow. Só deixa de ser possível enviar por esse número.
Posso conectar outro número e continuar de onde parei?
Sim. Conecte o número novo como uma linha nova e escolha ela nas automações e disparos. Lembre que uma linha QR nova passa pelo aquecimento de 7 dias.
O ZapFlow consegue desbanir o número?
Não. Só o WhatsApp (na linha QR) ou a Meta (na linha oficial) podem liberar o número.
Por que a linha oficial parou sozinha?
Porque repetir um envio que a Meta recusa por problema da conta só gera mais falhas. O ZapFlow guarda os envios como pausados e reenvia quando você confirma que resolveu.
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