Linha parada pela Meta (pausa automática)

#Como aparece

• Um aviso vermelho no topo de todas as telas, para o dono e os administradores: o nome da linha seguido de parada, com o motivo, quantos envios estão pausados e O que fazer.
• No cartão da linha em Integrações: Linha parada pela Meta (ou Envios pausados nesta linha), o motivo com o código da Meta, a quantidade de envios pausados e desde quando.

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1. 1Já resolvi — reenviar pausados

#Por que a linha para

Quando o problema é da conta, a Meta recusa todo envio daquela linha, para qualquer contato. Seguir tentando só transforma cada contato em uma falha. Por isso:

• Problemas inequívocos param a linha na primeira recusa: Problema de pagamento na conta (131042), Conta bloqueada (131031), Conta não registrada (133010) ou erro de registro (131045), Conta restrita por violação de política (368) e token inválido ou expirado (190).
• Problemas que podem ser passageiros (permissão, restrição por qualidade, manutenção da conta) param a linha depois de 5 recusas seguidas.
• Erros de um contato específico, como bloqueio do destinatário ou janela de 24h fechada, não param a linha.

Enquanto a linha está parada, nada sai por ela: automações pausam os contatos no ponto em que estavam, disparos guardam os destinatários como pausados, e o envio pelo chat, pela API ou pelo MCP volta na hora com o motivo.

#Como resolver

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   Leia o motivo e o "O que fazer"

   O aviso diz o que a Meta recusou e o que fazer. Para pagamento, use o botão Abrir pagamento na Meta.

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   Resolva no lado da Meta

   Pagamento: regularize a forma de pagamento da conta na Meta. Conta bloqueada ou restrita: veja o aviso da Meta sobre a conta no WhatsApp Manager e peça revisão por lá. Os nomes dos menus são da Meta e podem mudar. Número não registrado: use Concluir registro no cartão com o PIN. Token: gere um novo e troque em Editar credenciais.

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   Reenvie o que ficou parado

   Clique em Já resolvi — reenviar pausados. A linha volta a enviar e os envios pausados voltam para a fila. Se você quer também reenviar o que falhou antes da linha parar, marque Reenviar também as FALHAS por erro de conta (últimas 72h) antes de clicar.

Se não quiser mais mandar o que ficou parado (por exemplo, uma mensagem de lançamento que perdeu o horário), use Descartar pausados.

#Alertas de linha parada

Ainda em Integrações, a seção Alertas de linha parada define como o dono e os administradores são avisados, e de quanto em quanto tempo são lembrados até alguém resolver:

• Sino: notificação dentro do ZapFlow.
• E-mail: pela linha de e-mail do projeto, se houver uma em Integrações.
• WhatsApp: por outra linha do projeto, nunca pela linha parada. Para mandar por uma linha oficial fora da janela de 24h, informe um modelo de utilidade aprovado em Modelo p/ linha oficial (opcional), com {{1}} no corpo.
• Lembrar a cada: o intervalo dos lembretes.
• Verificar agora: procura linhas oficiais que tiveram erro de conta nas últimas 24 horas e ainda não foram paradas, e pergunta se você quer parar essas linhas e avisar os administradores. Nenhuma mensagem vai para contatos.

#Perguntas frequentes