Automações e contatos
O Instagram não conecta ou parou de responder
O que fazer quando a conexão do Instagram dá erro, quando aparece Token expirado ou quando a automação não responde Direct ou comentários.
Resposta rápida
Abra Integrações e clique na conta em Outros canais. Se aparecer Token expirado, clique em Reconectar Instagram. Se faltar Responde Direct ou Responde comentário, clique em Liberar permissões e aceite tudo na tela do Instagram. Se nem a primeira conexão funciona, confira se a conta é profissional.
Diagnóstico rápido
| O que aparece | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Token expirado · reconectar (em vermelho) | O Instagram deixou de aceitar o acesso do ZapFlow (por exemplo, depois de uma troca de senha ou de uma mudança na conta) | Abra a conta e clique em Reconectar Instagram |
| Permissões faltando (em amarelo) | Alguma permissão foi desmarcada na autorização | Abra a conta e clique em Liberar permissões. Aceite todas |
| Não responde Direct | Falta a permissão de mensagens | Liberar permissões |
| Não responde comentário | Falta a permissão de comentários | Liberar permissões |
| A conexão não funciona desde a primeira vez | O ZapFlow conecta conta profissional do Instagram, e a conta é pessoal | Mude para conta profissional no app do Instagram e conecte de novo |
| Volta para o ZapFlow com erro de autorização | Configuração do app da Meta na instalação | Fale com o suporte e mande o texto do erro. Em alguns casos, a mensagem já diz qual configuração conferir |
Reconectar a conta
- 1
Abra a conta
Em Integrações, no cartão Outros canais, clique na conta do Instagram.
- 2
Clique no botão de reconexão
Reconectar Instagram (token expirado) ou Liberar permissões (permissão faltando). O navegador vai para o Instagram.
- 3
Autorize com a mesma conta
Entre com a mesma conta do Instagram e aceite todas as permissões. Na volta, o ZapFlow mostra Instagram conectado com sucesso!.
- 4
Confira as etiquetas
Abra a conta de novo. Responde Direct e Responde comentário devem estar verdes.
Logado com a conta certa
A autorização usa a conta do Instagram que estiver logada no navegador. Se você administra várias contas, confira qual está logada em instagram.com antes de reconectar, senão você conecta a conta errada.
A conta está conectada, mas a automação não responde
- Confira se as duas etiquetas estão verdes na tela da conta.
- Confira se o fluxo está ativo e se o gatilho é o certo: comentário em post, Direct ou reação. Veja O fluxo não disparou.
- No gatilho de comentário, confira se o post escolhido e as palavras-chave batem com o que a pessoa comentou.
- Lembre que o Instagram só deixa responder no Direct quem comentou ou mandou mensagem. Não dá para puxar conversa no Direct com quem nunca interagiu.
Perguntas frequentes
Por que o token expirou se eu não fiz nada?
Nas contas conectadas pelo login do Instagram, o ZapFlow renova o acesso todos os dias. Então, quando ele expira, quase sempre foi uma mudança do lado do Instagram, como troca de senha, remoção do acesso do ZapFlow nas configurações do Instagram ou mudança no tipo da conta. Reconecte uma vez e ele volta a ser renovado sozinho.
Preciso remover a conta e conectar de novo?
Não. Reconectar Instagram mantém a mesma conta, as conversas e as automações. Remover a conta só faz sentido se você não vai mais usá-la.
Conectei pela Página do Facebook antigamente. Preciso refazer?
Não precisa, a conexão antiga continua funcionando. Se aparecer Permissões faltando, use Liberar permissões, que conecta pelo login do Instagram.
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