Contato duplicado ou com o nono dígito errado

#Como o telefone é padronizado

Sempre que um número entra (importação, cadastro, API, mensagem recebida), o ZapFlow:

1. Tira tudo que não é dígito (espaços, parênteses, traços, +).
2. Se sobram 10 ou 11 dígitos, entende que é brasileiro sem o código do país e coloca 55 na frente.
3. Com 12 dígitos começando com 55 (DDD e número de 8 dígitos), coloca o nono dígito só em celular: quando o número começa com 6, 7, 8 ou 9. Telefone fixo (começa com 2, 3, 4 ou 5) nunca ganha o 9.
4. Com 13 dígitos (já no formato completo) ou número estrangeiro, deixa como está.

#Por que aparece duplicado

#Como resolver

1. 1

   Ache os dois contatos

   Em Contatos, busque pelo nome ou pelo final do telefone em Buscar nome, telefone, e-mail ou tag.

2. 2

   Descubra qual é o certo

   Abra cada um e veja o número completo, a conversa e o histórico. O certo é o que tem o número real da pessoa e as conversas recentes.

3. 3

   Leve o que importa para o certo

   Copie para o contato certo as tags, os campos e a etapa do Kanban que estiverem só no errado.

4. 4

   Apague o errado

   Na ficha do contato errado, use Excluir contato. A exclusão pede confirmação.

#Contatos internacionais

Se a sua lista tem números de fora do Brasil, ligue Contatos internacionais em Opções avançadas na importação ("Não aplicar o formato brasileiro (+55 e nono dígito)"). Assim o número só perde os caracteres que não são dígitos e é salvo como está. Escreva o número já com o código do país, por exemplo 351912345678 para Portugal.

#Perguntas frequentes