Linhas e entrega
Como evitar bloqueio e banimento do número
O que faz o WhatsApp bloquear um número, as regras práticas para linha QR e linha oficial e as proteções que o ZapFlow já liga sozinho.
Resposta rápida
O WhatsApp bloqueia números que mandam muita mensagem para quem não tem o número salvo, que recebem muitos bloqueios e denúncias ou que mandam o mesmo texto para muita gente. Para se proteger: deixe disparo para lista com a linha oficial, use a linha QR para conversa e grupos, respeite o aquecimento de linha nova, ofereça saída fácil (opt-out) e comece devagar em toda lista nova.
Por que o WhatsApp bloqueia
Quando o WhatsApp bane temporariamente uma linha QR, ele informa um motivo. O ZapFlow traduz e mostra esse motivo no Histórico de conexão da linha. Os motivos são estes:
- Mandou mensagem demais para quem não tem o número salvo.
- Muita gente bloqueou o número.
- Criou grupos demais com gente que não tem o número salvo.
- Mandou a mesma mensagem para gente demais.
- Mandou mensagem demais para uma lista de transmissão.
Na linha oficial, quem decide é a Meta, pela qualidade do número: bloqueios e denúncias derrubam a qualidade, e qualidade baixa leva a restrição de envio.
Regras para linha QR code
- Não use linha QR para disparo para lista fria. Linha QR é para conversar com quem escreveu, para grupos e para automação conversacional. Por padrão, as linhas QR aparecem no Disparo em massa, com os limites da linha. Para travar, ligue Bloquear disparo em massa pelas linhas QR em Configurações > Disparos.
- Respeite o aquecimento. Por padrão, nos 7 primeiros dias a linha tem teto de 50 envios em massa por dia (os números se ajustam em Configurações > Disparos > Linhas QR code). Use esse tempo para conversar. Veja Aquecimento de linha nova.
- Cuidado com grupos. Criar muitos grupos de uma vez e adicionar gente que não tem o número salvo é um dos motivos de ban. Na campanha de grupos, prefira que o lead entre pelo link.
- Varie o texto. A mesma mensagem idêntica para centenas de pessoas é sinal de robô. Use o nome do contato e variações.
- Um IP por linha. Se você tem várias linhas QR, configure um IP dedicado em cada uma.
- Não force número recusado. Se o WhatsApp recusar o primeiro contato por uma linha nova (erro 463), peça para o contato mandar mensagem primeiro ou fale por uma linha oficial.
Regras para linha oficial
- Mande para quem pediu. Tenha o consentimento (opt-in) de quem vai receber template de marketing.
- Ofereça saída. Configure a palavra de saída em Configurações > Opt-out e respeite quem pediu para sair. Veja Opt-out.
- Comece devagar. Em número novo, com qualidade Média ou com lista fria, use a velocidade Seguro (60 por minuto) em Configurações > Disparos. Veja Velocidade de disparo.
- Acompanhe a qualidade. Se o cartão da linha mostrar qualidade Média ou Baixa, pare os disparos de marketing e revise público e texto. Veja Qualidade e limite diário.
- Template certo para cada coisa. Aviso de compra, Pix e boleto são Utilidade. Promoção e convite são Marketing. Template com a categoria errada pode ser reclassificado pela Meta.
O que o ZapFlow já faz por você
| Proteção | Linha | Onde ver |
|---|---|---|
| Aquecimento (padrão: 7 dias com teto de 50 envios em massa por dia) | QR | Faixa Sai pela nas conversas |
| Teto diário depois do aquecimento (padrão: 500 envios em massa) | QR | Faixa Sai pela |
| Intervalo aleatório entre mensagens em massa | QR | Automático |
| Confere se o número tem WhatsApp antes de enviar | QR | Motivo da falha no envio |
| Trava opcional do disparo em massa pelas linhas QR | QR | Configurações > Disparos, em Bloquear disparo em massa pelas linhas QR |
| IP dedicado por linha | QR | IP dedicado (proxy) no menu da linha |
| Opt-out automático por palavra-chave | Ambas | Configurações > Opt-out |
| Velocidade de disparo configurável | Oficial | Configurações > Disparos |
| Pausa automática quando a conta da Meta tem problema | Oficial | Cartão da linha e aviso no topo. Veja Linha parada pela Meta |
Sinais de alerta
Fique atento a estes avisos. Eles chegam antes do bloqueio definitivo:
- No Histórico de conexão da linha QR: Ban temporário do WhatsApp ou WhatsApp restringiu contatar gente nova.
- Na linha oficial: qualidade caindo para Média ou Baixa, ou o aviso em amarelo Meta: ... no cartão.
- Muitas mensagens com Falhou nas conversas, principalmente Mensagem não entregue (código 131026). Veja Mensagem não entregue.
Ao ver qualquer um deles, pare os envios em massa por essa linha por alguns dias e use outra linha.
Perguntas frequentes
Existe um número seguro de mensagens por dia?
Não existe número mágico. O que pesa é para quem você manda e como as pessoas reagem. Os tetos do ZapFlow na linha QR (por padrão, 50 por dia no aquecimento e 500 depois) são um limite de segurança, não uma meta.
Chip novo é mais arriscado?
Sim. Número recém-criado ou recém-conectado que começa enviando muito é o caso mais bloqueado. Por isso o aquecimento vale para toda linha QR nova.
A linha oficial pode ser banida?
A Meta pode restringir ou desativar uma conta que viola as políticas ou que tem qualidade muito baixa por muito tempo. Com consentimento, opt-out e templates certos, isso é raro.
Meu número foi bloqueado. E agora?
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