Opt-out: quem pediu para sair

#O que o opt-out bloqueia

O opt-out é por canal: WhatsApp, Instagram, E-mail e SMS. Um contato pode estar fora do WhatsApp e continuar recebendo e-mail, por exemplo.

Num fluxo, os blocos de envio são pulados para quem está em opt-out, mas o resto continua: tags, etapa do Kanban e tarefas seguem funcionando.

#Configurar a saída por palavra-chave

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   Abra as Configurações

   No menu lateral, clique em Configurações e depois na aba Opt-out.

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   1. 1Palavra-chave de saída
   2. 2Palavra-chave de volta
   3. 3Salvar

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   Ligue a palavra-chave de saída

   Marque Palavra-chave de saída (a mensagem inteira) e escreva as palavras separadas por vírgula, por exemplo SAIR, PARAR, STOP. Se quiser, escreva uma resposta de confirmação, como "Pronto, você não vai mais receber nossas mensagens."

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   Ligue a volta (opcional)

   Marque Palavra-chave de volta (opt-in) e escreva, por exemplo, VOLTAR, START. Quem mandar uma delas sai do opt-out. Também dá para escrever uma resposta.

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   Tag de opt-out (opcional)

   Em Tag de opt-out (opcional), escreva o nome de uma tag. Todo contato com essa tag fica fora de todos os canais, mesmo sem registro de opt-out. Útil se a operação já usava uma tag para isso.

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   Salve

   Clique em Salvar. Aparece Ajustes de opt-out salvos.

#Marcar ou tirar alguém à mão

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   Abra a ficha do contato

   Na conversa (painel do lead) ou em Contatos, abra o menu de mais opções da ficha.

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   Marque o opt-out

   Clique em Marcar opt-out… (ou Editar opt-out…, se já estiver marcado). Na janela Opt-out do contato, marque os canais, escreva o Motivo (opcional) e clique em Salvar.

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   Para tirar

   Abra a mesma janela, desmarque os canais e salve. Aparece Contato voltou a receber mensagens.

Nos fluxos, a ação Desinscrever (no bloco Executar Ação) também grava o opt-out.

#Como saber quem está em opt-out

• A ficha e a lista de contatos mostram o selo Opt-out (ou Opt-out · WhatsApp, quando é só um canal). Passe o mouse para ver desde quando e o motivo.
• Em Contatos > Filtrar, a categoria Opt-out filtra Em opt-out ou Sem opt-out, e o Canal do opt-out. Veja Filtros e ações em massa.

#Envio manual para quem está em opt-out

Se um atendente tentar mandar uma mensagem pelo chat para um contato em opt-out, o navegador pergunta: "Este contato pediu para NÃO receber mensagens de WhatsApp... Enviar mesmo assim?". Cancelando, aparece Envio cancelado — contato em opt-out.

#Perguntas frequentes