Acesso por linha

#Como funciona

• Quem tem acesso só a algumas linhas não vê conversas, mensagens nem contatos que chegaram apenas pelas outras linhas, e só envia pelas linhas liberadas.
• A regra vale no app, na API e no MCP.
• Dono e administradores sempre têm todas as linhas: o bloco só aparece para membros e visualizadores.

#Passo a passo

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   Abra os acessos da pessoa

   Em Configurações > Equipe, clique em Editar acessos no cartão dela e role até Acesso por linha.

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   Escolha as linhas

   Marque Só as selecionadas e escolha os números. A lista mostra o tipo de cada um (Oficial, QR ou Instagram). Todas as linhas inclui também as que forem conectadas depois.

   12

   1. 1Só as selecionadas
   2. 2Histórico completo dos leads atribuídos

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   Decida sobre o histórico dos leads atribuídos

   A caixa Ver o histórico completo dos leads atribuídos a ele vem ligada. Ela inclui as conversas das linhas sem acesso, só para leitura, enquanto o lead estiver atribuído a essa pessoa. Ela continua respondendo só pelas linhas liberadas.

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   Salve

   Clique em Salvar. O cartão da pessoa passa a mostrar as linhas dela em Linhas.

#O caso da pré-venda e do closer

Exemplo: Renata faz a pré-venda pela linha Pré-venda (QR code). Caio é o closer e atende só pela linha Comercial (oficial). Caio tem Só as selecionadas com Comercial marcada e o histórico completo ligado.

1. Renata conversa com a lead Carolina pela linha Pré-venda e, quando ela está pronta, atribui a conversa ao Caio (no cabeçalho da conversa, no botão do atendente).
2. Ao abrir a conversa da Carolina, Caio vê uma aba para cada linha. A aba da linha Pré-venda aparece com cadeado e a marca só leitura.
3. Acima da conversa, aparece a faixa com o nome da linha seguida de só leitura e do aviso lead atribuído a você; você responde só pelas suas linhas.
4. Na aba só leitura, o campo de mensagem avisa responda por uma linha liberada, com o atalho Trocar de linha. Caio responde pela Comercial.

Quem vê a aba só leitura é o novo responsável (o closer), não quem passou o lead. Se o lead for atribuído a outra pessoa, o closer deixa de ler as linhas que não são dele.

Veja a receita completa em Pré-venda e closer.

#Perguntas frequentes