Programar uma mensagem

#O que dá para programar

• Texto escrito no campo.
• Imagem, vídeo e documento (o botão Programar aparece na prévia do anexo).
• Áudio gravado (o relógio aparece ao lado do botão de enviar o áudio).
• Itens da biblioteca, incluindo sequências (botão Programar no item).
• Modelos aprovados da Meta, inclusive para horários em que a janela de 24 horas já vai estar fechada.

#Passo a passo

1. 1

   Escreva a mensagem

   Digite o texto no campo da conversa. O relógio aparece assim que há texto.

   1

   1. 1Programar envio

2. 2

   Clique em Programar envio

   Abre a janela Programar envio.

3. 3

   Escolha quando

   Use um dos atalhos (Em 1 hora, Hoje 18h, Amanhã 9h, Segunda 9h, conforme o horário atual) ou escolha a data e a hora em Outra data e hora. O horário é sempre o do fuso do projeto, que aparece embaixo do campo.

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   1. 1Atalhos de horário
   2. 2Outra data e hora

4. 4

   Decida se cancela quando o lead responder

   Marque Cancelar se o lead responder antes se a mensagem só faz sentido caso o lead fique em silêncio (um follow-up, por exemplo). Desmarcado, ela sai no horário mesmo que ele escreva, o que é o certo para "me chama amanhã às 9".

5. 5

   Confirme

   Clique em Programar para e a data. Aparece a confirmação Programada para e o horário.

#Linha oficial: o horário cabe na janela?

Na linha oficial, mensagem livre só sai com a janela de 24 horas aberta. Por isso a janela mostra quando ela fecha, por exemplo A janela de 24 h desta linha fecha amanhã às 18:18.

Se você escolher um horário depois disso, aparece o aviso Nesse horário a janela de 24 h vai estar fechada e o botão Programar um modelo da Meta. Ele abre os modelos aprovados já com o horário escolhido. É só selecionar o modelo e usar Programar.

1

1. 1Programar um modelo da Meta

Linhas QR code não têm janela: qualquer horário vale.

#Acompanhar, mudar e cancelar

As mensagens programadas ficam no fim da conversa, com borda tracejada, até saírem:

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1. 1Mudar horário
2. 2Enviar agora
3. 3Programar de novo (falhou)

• Mudar horário: abre a mesma janela para escolher outro horário.
• Enviar agora: manda na hora.
• Cancelar: tira da fila.

Se uma programada não conseguir sair (por exemplo, porque a janela fechou antes do horário), ela fica vermelha com o motivo e os botões Programar de novo e Dispensar.

Na lista de conversas, quem tem mensagem programada mostra Programada e o horário na linha de contexto. O botão Programadas, no topo da lista, filtra só essas conversas. A equipe toda vê as programadas de cada lead.

#Se algo der errado

#Perguntas frequentes