Criar seu primeiro fluxo de automação

#Antes de começar

• Tenha pelo menos uma linha conectada em Integrações. Veja Conectar pelo QR code ou Conectar a API oficial.
• Para criar e editar fluxos, você precisa do acesso Automações. Se o item não aparece no menu lateral, peça ao dono do projeto.
• Todo fluxo tem três peças: um gatilho (o que faz o fluxo começar), os blocos (o que acontece) e as ligações entre eles (a ordem).

#Passo a passo

Neste exemplo, quem mandar uma mensagem com a palavra aula recebe uma saudação com dois botões, responde uma pergunta e segue por um caminho ou outro.

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   Crie a automação

   No menu lateral, clique em Automações e depois em Nova automação. Se quiser organizar, crie antes uma pasta em Nova pasta.

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   1. 1Nova automação
   2. 2Ativar ou pausar
   3. 3Mais opções do fluxo

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   Entre no modo Editar

   O editor sempre abre no modo Analytics, que é só leitura. Clique em Editar no seletor de modo do topo da tela (ao lado de Analytics). Num fluxo novo, você também pode clicar em Editar fluxo no meio da tela.

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   1. 1Editar

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   Escolha o gatilho

   No fluxo vazio aparece o cartão Comece pelo gatilho, com atalhos para Mensagem recebida, Webhook HTTP e Tag atribuída. Clique em Mensagem recebida.

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   1. 1Gatilho rápido
   2. 2Buscar blocos (atalho /)

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   Configure o gatilho

   Clique no bloco do gatilho para abrir o painel da direita. Em Tipo de Correspondência, escolha Contém a palavra. Em Palavras-Chave, digite aula e aperte Enter.

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   1. 1Tipo de Correspondência
   2. 2Palavras-Chave
   3. 3Cooldown de re-entrada

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   Adicione a mensagem

   Na barra de blocos, abra Mensagens e clique em Enviar Mensagem. O bloco aparece no centro da tela. Clique nele e escreva o texto. Para usar o nome do contato, clique no @ do canto do texto (Inserir variável) e escolha Nome. Em Botões, clique em + Resposta para criar os botões Quero a aula e Falar com humano.

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   1. 1Conteúdo e Métricas
   2. 2Botão de resposta
   3. 3Duplicar ou excluir

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   Ligue os blocos

   Arraste a bolinha de saída do gatilho até o bloco da mensagem. Cada botão vira uma saída própria: é dela que sai o caminho de quem tocou naquele botão. Se você soltar a bolinha num espaço vazio, abre a busca Buscar nó... para criar o próximo bloco já ligado.

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   Faça uma pergunta

   Procure por pergunta na busca da barra (ou aperte / para ir direto a ela) e adicione Fazer Pergunta. Escreva a pergunta, escolha o Tipo de Resposta (por exemplo E-mail) e o campo em Salvar no Campo. O fluxo para nesse bloco até o contato responder. O editor marca esse bloco como "formato antigo" e oferece Migrar para o bloco Pedir Informação, que fica dentro de Enviar Mensagem. Os dois funcionam, e a migração não perde dados.

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   1. 1Busca

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   Separe os caminhos com uma condição

   Em Lógica, adicione Condição. Ela testa um campo, uma tag, a etapa do Kanban, uma ação registrada ou uma situação de tempo, e tem duas saídas: Sim e Não. Ligue cada saída ao bloco que deve vir depois.

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   Salve e ative

   Clique em Salvar no canto de cima. Depois ligue o interruptor ao lado do nome do fluxo: ele passa de Pausado para Ativo. O interruptor só funciona depois do primeiro salvamento.

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   1. 1Ativo / Pausado
   2. 2Ajustes do fluxo

#Como saber se deu certo

• O fluxo aparece em Automações com o selo Ativo e o interruptor verde.
• Mande quero a aula de outro número para a linha do fluxo. A saudação chega em poucos segundos.
• No modo Analytics do editor, clique num bloco e abra a aba Métricas para ver quantas mensagens foram enviadas, entregues e lidas. Veja Ativar e acompanhar um fluxo.

#Se algo der errado

#Perguntas frequentes