Automações
Todos os gatilhos de automação
O que faz cada gatilho do editor de fluxos, quando usar e o que configurar: mensagem, webhook, tag, Kanban, grupos, checkout, tempo, Instagram e e-mail.
Resposta rápida
O gatilho é o primeiro bloco do fluxo: ele decide quando o fluxo começa. No editor, em modo Editar, abra a barra de blocos no rodapé e escolha uma das abas Gatilhos, Temporais, Instagram ou E-mail. Clique no gatilho para configurar no painel da direita.
Como funciona
- Um fluxo pode ter mais de um gatilho. Cada um pode levar para o mesmo caminho ou para caminhos diferentes.
- Cada gatilho tem, no fim do painel, o Comportamento em AI Mode: Disparar mesmo assim, Enfileirar pra depois ou Ignorar silenciosamente. Ele decide o que acontece quando o contato está sendo atendido por um fluxo de IA. Veja IA nos fluxos.
- Os gatilhos de evento têm Cooldown de re-entrada: um tempo mínimo, em minutos, para o mesmo contato entrar de novo no fluxo. Zero desliga.
Aba Gatilhos
| Gatilho | Quando dispara | O que configurar |
|---|---|---|
| Mensagem Recebida | O contato manda uma mensagem no WhatsApp | Tipo de Correspondência e Palavras-Chave (detalhes abaixo) |
| Webhook HTTP | Outro sistema faz um POST na URL do bloco | Copiar a URL do Webhook, testar e mapear os campos. Veja Receber dados de outros sistemas |
| Tag Atribuída | Uma tag entra no contato | Tag específica ou Qualquer tag |
| Etapa Kanban | O card do contato muda de etapa | A etapa (ou qualquer etapa) e se dispara Ao entrar ou Ao sair |
| Ação Registrada | Uma ação é registrada no contato | Ação específica ou qualquer ação |
| Campo Alterado | Um campo personalizado do contato muda, venha de onde vier (ficha, outro fluxo, API) | O campo |
| Chamada Recebida | O contato liga para a linha pelo WhatsApp | Ligue a saída em Agente de Voz ou Atribuir Atendente |
| Mensagem em Grupo | Chega mensagem num grupo de WhatsApp | Quais grupos? (qualquer um ou os escolhidos), tipo de correspondência e Cooldown por grupo |
| Entrou no Grupo | Alguém entra num grupo de uma campanha de grupos | Quais campanhas?, Não repetir para a mesma pessoa por e Mandar o privado por |
| Saiu do Grupo | Alguém sai ou é removido de um grupo de campanha | O mesmo do anterior, mais Que tipo de saída? |
| Ticto | Chega um evento de venda da Ticto | URL do webhook; cada status vira uma saída. Só aparece na barra quando o gatilho Ticto está liberado no servidor da sua instalação. Veja Integrar a Ticto |
| Hubla | Chega um evento da Hubla | URL, Token da Hubla, Saídas por evento. Veja Integrar a Hubla |
| Hotmart, Kiwify, Cakto, Guru (Digital Manager), Kirvano, Eduzz, Greenn, Lastlink | Chega um evento de venda da plataforma (cada uma é um item separado na aba) | URL do Webhook, o token ou a chave que a plataforma usa e as saídas por evento, como Pagamento aprovado, Pix/boleto gerado e Carrinho abandonado |
| Resposta classificada | O classificador marca a resposta do contato como humana ou automática | As classes. Exige o classificador ligado em Configurações > Chats |
| Agenda | Alguém agenda, remarca, cancela, falta, é desqualificado no quiz ou começa e não agenda numa página da Agenda; e os lembretes antes e depois do horário | Páginas de agendamento, Saídas (eventos) e Lembretes. Veja Agenda nos fluxos |
Grupos só funcionam em linha QR
Mensagem em Grupo, Entrou no Grupo e Saiu do Grupo só disparam por linhas conectadas por QR code. A API oficial da Meta não tem grupos. Em Entrou no Grupo e Saiu do Grupo, a mensagem no privado pode sair por uma linha oficial (opção Mandar o privado por), o que reduz o risco de bloqueio do número do grupo.
Não achou o gatilho Ticto?
Ticto e Hubla têm gatilho próprio na aba Gatilhos. O da Ticto depende de uma liberação no servidor: se ele não aparecer, fale com quem administra a sua instalação. Hotmart, Kiwify, Cakto, Guru, Kirvano, Eduzz, Greenn e Lastlink também têm gatilho próprio na mesma aba. Outros checkouts entram pelo Webhook HTTP: veja Outros checkouts.
Mensagem Recebida: os quatro tipos de correspondência
| Tipo | Dispara quando |
|---|---|
| Texto exato | A mensagem é exatamente igual à palavra-chave |
| Contém a palavra | A mensagem contém a palavra ou frase |
| Qualquer mensagem | Toda mensagem que chegar, sempre, quantas vezes o contato mandar |
| Primeira mensagem do contato | Só a estreia: a primeira mensagem que aquele contato mandou. Uma vez por contato, para sempre |
Uma mensagem dispara um fluxo só. A ordem de quem atende é:
- Clique em botão de um fluxo.
- Gatilho de palavra-chave (Texto exato ou Contém a palavra).
- Resposta a uma pergunta que outro fluxo fez.
- Primeira mensagem do contato e depois Qualquer mensagem, só com o que sobrou.
Por isso Qualquer mensagem nunca rouba uma palavra-chave. Nos dois modos pega-tudo existe a opção Não interromper contato que já está em outro fluxo, ligada por padrão: ela ignora a mensagem se o contato entrou em outro fluxo nas últimas 24 horas.
Palavra repetida
Se você digitar uma palavra-chave que já está num fluxo ativo, o painel avisa: "A(s) palavra(s) ... já está(ão) em uso no fluxo ativo ...". Use palavras diferentes em cada fluxo.
Aba Temporais
Gatilhos de tempo disparam quando uma situação dura mais do que o limite que você define no painel (cada um tem o seu campo, por exemplo Disparar quando o card ficar parado por ou Disparar se o cliente não responder em). Servem para follow-up e para não deixar lead esquecido.
| Gatilho | Dispara quando |
|---|---|
| Card parado em etapa | O card está na mesma etapa do Kanban há mais tempo que o limite |
| Sem resp. atendente | O cliente mandou mensagem e o atendente não respondeu dentro do limite |
| Sem resp. cliente | O cliente não respondeu à última mensagem enviada |
| Negócio parado | Um negócio em aberto ficou sem atualização |
| Atividade vencida | Uma atividade agendada passou do prazo sem ser concluída |
| Janela 24h fechando | Faltam X minutos (padrão 60) para fechar a janela de 24 horas da linha oficial. Não dispara em linhas QR |
| Tag há muito tempo | O contato tem uma tag há mais tempo que o limite |
| Atribuído há muito | A conversa está com o mesmo atendente há muito tempo, sem finalizar |
| Aguardando atribuição | A conversa está em Aguardando sem atendente |
| Tempo em AI Mode | O contato está em atendimento de IA há muito tempo (bom para passar para um humano) |
Aba Instagram
Precisa de uma conta do Instagram conectada em Integrações. Veja Conectar o Instagram.
- Comentário: alguém comenta num post ou reel. Em Modo de Alvo, escolha Todos os Posts, Próximo Post ou Post Específico (cole a URL do Post/Reel). Configure palavras-chave, a Resposta Pública no comentário e a Resposta Privada (DM), com Quick Replies (opcional) que viram saídas do bloco. Passo a passo em Captação pelo Instagram.
- DM Recebida: alguém manda mensagem no Direct. Aceita palavra-chave ou qualquer mensagem.
- Reação DM: alguém reage com emoji a uma mensagem do Direct. Qualquer reação ou Reação específica.
Aba E-mail
Para e-mails enviados pelo bloco Enviar Email, com uma conta de e-mail conectada em Integrações:
- Email Aberto: o contato abriu o e-mail.
- Link Clicado: o contato clicou num link ou botão do e-mail.
- Email Bounced: o e-mail voltou sem ser entregue.
- Unsubscribed: o contato pediu para não receber mais e-mails.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre Qualquer mensagem e Primeira mensagem do contato?
Qualquer mensagem dispara toda vez que o contato escreve (sem palavra-chave que case). Primeira mensagem do contato dispara uma vez só na vida de cada contato: quem some e volta meses depois não conta de novo.
Como faço o fluxo começar quando o lead compra?
Com Ticto, Hubla ou uma das plataformas do gatilho de checkout (Hotmart, Kiwify, Cakto, Guru, Kirvano, Eduzz, Greenn e Lastlink), use o gatilho da plataforma: cada evento (venda aprovada, Pix gerado, carrinho abandonado...) vira uma saída. Com outro checkout, use Webhook HTTP. Veja Boas-vindas ao comprador.
Como disparo um fluxo quando o card muda de etapa no Kanban?
Use Etapa Kanban, escolha a etapa e se o fluxo roda Ao entrar ou Ao sair dela.
O gatilho de grupo funciona com a linha oficial?
Não. Grupos só existem nas linhas QR. Veja QR code ou linha oficial.
O gatilho dispara para mensagens antigas?
Não. Mensagens e eventos que chegaram antes de o fluxo estar ativo não disparam nada. Os gatilhos temporais olham a situação de agora: um card que já está parado há dias entra assim que o fluxo é ativado.
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