Agendamentos: acompanhar, remarcar e cancelar

#Quem vê o quê

Marcar ou remarcar fora da agenda (sem conferir o horário de atendimento) é só para dono e administradores.

#A lista de agendamentos

1234

1. 1Novo agendamento
2. 2Próximos ou Passados, e os filtros
3. 3Agendamento: clique para abrir
4. 4Detalhes do agendamento

• No topo, abaixo de Agenda, aparecem quantos agendamentos estão por vir, quantas páginas existem e se o seu Google está conectado.
• Próximos mostra o que ainda não terminou, de hoje em diante. Passados mostra o que já terminou, do mais recente para o mais antigo.
• Os filtros: Página, Anfitrião (com Só os meus), Situação e a busca Nome, telefone ou e-mail. O botão Atualizar recarrega a lista.
• Os dias aparecem como Hoje, Amanhã ou o dia da semana. Cada linha mostra início e fim, o nome, a página, o local, o anfitrião e a situação. Durante a reunião, a linha ganha a etiqueta Agora.
• Carregar mais busca os próximos da lista.

#O detalhe do agendamento

Clique num agendamento para abrir. No computador ele abre à direita; no celular, numa janela por cima.

• Data e hora, no fuso do projeto. Se quem agendou está em outro fuso, aparece Para quem agendou com o horário dele. Remarcado mostra o horário anterior; cancelado mostra o Motivo.
• Local: com Google Meet ou link fixo, os botões Entrar na reunião e Copiar.
• Contato: telefone, e-mail e Abrir conversa.
• Anfitrião e Respostas do quiz, só as do caminho que a pessoa fez.
• Links para a pessoa: Link de gerenciar, Link de remarcar e Link de cancelar, para mandar na conversa.
• Histórico: quando foi agendado, remarcado ou cancelado, e por quem (pela pessoa, pela equipe...). Embaixo, a Origem (Página de agendamento, Marcado pela equipe, API ou Assistente de IA (MCP)) e os parâmetros utm_ do link, quando vieram.

123

1. 1Links para mandar à pessoa
2. 2Remarcar
3. 3Cancelar

#Remarcar, cancelar e não compareceu

Os botões ficam no fim do detalhe e aparecem só quando a ação faz sentido.

Cada uma dessas ações dispara as saídas Remarcou, Cancelou ou Não compareceu dos fluxos com o gatilho Agenda. Veja Agenda nos fluxos.

#Marcar um horário pela equipe

Use quando o lead combinou o horário na conversa.

1. 1

   Abra o Novo agendamento

   Na aba Agendamentos, clique em Novo agendamento.

   123

   1. 1Página
   2. 2Buscar o contato ou digitar nome e telefone
   3. 3Encaixar fora da agenda (dono e admin)

2. 2

   Escolha a página e o anfitrião

   Em Página, escolha uma página ligada. Com mais de um anfitrião, deixe Automático (distribuição da página) ou escolha a pessoa.

3. 3

   Informe o contato

   Em Buscar, digite pelo menos 2 letras do nome, do telefone ou do e-mail e escolha o contato. Se ele ainda não existe, use Nome e telefone.

4. 4

   Escolha o horário

   Escolha o dia e um dos horários livres. Dono e administradores podem ligar Encaixar fora da agenda e digitar qualquer data e hora.

5. 5

   Marque

   Clique em Marcar. O agendamento aparece na lista e abre à direita.

O lead recebe o que os fluxos da página mandarem, como numa marcação feita por ele.

#O que o lead pode fazer sozinho

O link de gerenciar vai na tela de confirmação e nas mensagens que usam {{booking.manage_url}}. Por ele, o lead:

• Cancela, com um motivo opcional. Depois, a página mostra Agendamento cancelado e o botão Marcar outro horário.
• Remarca: escolhe outro horário livre e clica em Confirmar novo horário.

Isso só vale se a página permite, em Regras > Cancelar e remarcar, e até o prazo de Até quanto tempo antes. Fora disso, a página mostra Para mudar este horário, fale com quem te atendeu. O que o lead faz aparece no Histórico como pela pessoa e dispara os mesmos fluxos.

#Avisos e linha do tempo

• O sininho avisa o anfitrião quando um agendamento dele é marcado, remarcado ou cancelado. Quem fez a ação não recebe o próprio aviso. Veja Notificações.
• A Timeline da ficha do lead mostra cada passo: agendou, remarcou, cancelou e não compareceu, com a página e a data.

#Se algo der errado

#Perguntas frequentes