Falar com o lead por outra linha

#Como funciona

Um mesmo contato pode falar com o projeto por mais de um número, por exemplo com a linha de pré-venda e com a linha oficial de suporte. O ZapFlow mostra tudo na mesma conversa, mas cada número continua sendo uma conversa separada no celular do cliente.

#Abas de linha

Quando o contato tem histórico em duas ou mais linhas, aparece uma barra de abas acima das mensagens:

12

1. 1Tudo (só leitura)
2. 2Aba de uma linha

• Tudo: todas as linhas no mesmo histórico, só para leitura. Para responder, escolha uma aba de linha.
• Uma aba por linha, com a cor da linha, o contador de não lidas e um ícone de tomada quando a linha está desconectada.

Se chegar mensagem em outra linha enquanto você está numa aba, aparece o aviso Nova mensagem na linha X com o botão Ir. A aba nunca troca sozinha, para você não responder pelo número errado.

Contato que só fala por uma linha não tem barra de abas.

#Escolher por qual número a resposta sai

1. 1

   Olhe a faixa Sai pela

   Embaixo do campo de mensagem aparece Sai pela, o nome e o número da linha, e o estado dela (janela, aquecimento ou desconectada).

   1

   1. 1Sai pela (trocar de linha)

2. 2

   Abra o seletor

   Clique no nome da linha. Abre o painel Falar com [nome] por outra linha, dividido em:

   • Já falou com você por aqui: linhas em que o contato já tem conversa, com a data da última mensagem.
   • Primeiro contato por esta linha: linhas que alcançam o contato mas que ele nunca usou. Para ele, a mensagem chega como de um número novo, sem histórico.

   

3. 3

   Escolha a linha

   Clique na linha. Isso só abre a aba dela: nada é enviado ainda. Escreva e envie normalmente.

#Aba "só leitura"

Se o seu acesso é limitado a algumas linhas, mas o lead foi atribuído a você, as conversas dele em linhas que você não tem aparecem com cadeado e a etiqueta só leitura. Acima das mensagens aparece [linha] · só leitura — lead atribuído a você; você responde só pelas suas linhas. Para responder, clique em Trocar de linha e use uma linha liberada para você.

Esse é o caso do closer que recebe um lead da pré-venda. Quem configura é o administrador, em Acesso por linha.

#Se algo der errado

#Perguntas frequentes