Agenda nos fluxos: confirmação e lembretes

#Antes de começar

• O fluxo roda para o contato do agendamento. Agendamento sem contato (a pessoa não deu WhatsApp e o e-mail não estava no ZapFlow) não dispara nada.
• Em linha oficial, mensagem para quem não falou com você nas últimas 24 horas precisa ser um template aprovado. Veja A linha oficial e a janela de 24 horas, mais abaixo.

#O fluxo pronto de confirmação e lembretes

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   Salve a página

   O botão só funciona com a página salva. Com alteração pendente, ele avisa Salve as alterações antes.

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   Crie o fluxo

   No editor da página, na seção Compartilhar, clique em Criar fluxo de confirmação e lembretes. O fluxo é criado em Automações com o nome da página seguido de "confirmação e lembretes", e abre no editor.

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   1. 1Criar fluxo de confirmação e lembretes

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   Revise as mensagens

   O gatilho Agenda já vem só com esta página, as saídas Agendou, Remarcou e Cancelou e os lembretes de 1 dia e de 1 hora antes. Cada saída leva a uma mensagem pronta, que você pode editar:

   

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   Escolha a linha

   Em Ajustes do fluxo, no topo do editor, confira Enviar por. A Agenda não chega por uma linha de WhatsApp: use Linha ativa do contato (a última que falou com a pessoa) ou Linha fixa.

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   Salve e ative

   O fluxo nasce Pausado, para você revisar. Depois de mexer nos textos, clique em Salvar. Então ligue o interruptor ao lado do nome, no topo do editor, para deixar Ativo.

As mensagens que o fluxo pronto traz:

#O gatilho Agenda

Para montar um fluxo do zero, abra o editor do fluxo em modo Editar, abra a aba Gatilhos na barra do rodapé e clique em Agenda. Clique no bloco para configurar no painel da direita.

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1. 1Páginas de agendamento
2. 2Saídas (eventos)
3. 3Lembretes

• Páginas de agendamento: Qualquer página do projeto ou Só as páginas escolhidas. Página desligada aparece como (inativa).
• Saídas (eventos): marque os eventos que o fluxo trata. Cada um vira uma saída do bloco. Um gatilho novo vem com Agendou, Remarcou e Cancelou.
• Lembretes: clique em Adicionar e escolha quanto tempo (em minutos, horas ou dias) e se é antes de começar ou depois de terminar. Cada lembrete vira uma saída, com o nome do tempo, por exemplo 1 dia antes ou 30 min depois.

Como o gatilho se comporta:

• O mesmo agendamento não dispara o mesmo bloco duas vezes no mesmo evento em 10 minutos.
• Os outros controles do painel (como o Cooldown de re-entrada e o Comportamento em AI Mode) funcionam como nos outros gatilhos. Veja Todos os gatilhos.
• Dentro do fluxo, um bloco Condição pode olhar o campo booking.event (o evento, como booked ou canceled) ou booking.status.

#Lembretes

• antes de começar vale para agendamento confirmado. depois de terminar vale também para quem foi marcado como Não compareceu: serve para um "tudo certo?" depois da reunião ou um "sentimos sua falta".
• Agendamento cancelado não recebe lembrete. Remarcou, o lembrete vale de novo para o horário novo.
• O lembrete pode ser de 0 a 30 dias. O ZapFlow confere os lembretes a cada minuto; se a hora do lembrete já passou há mais de 10 minutos, ele não sai. Por isso, quem marca às 15h para as 17h do mesmo dia não recebe o lembrete de 1 dia antes.

#Variáveis do agendamento

Em qualquer bloco de um fluxo disparado pelo gatilho Agenda, use {{booking.campo}}. Datas e horas saem em português, no fuso de quem agendou. O painel do gatilho lista todas: clique numa para copiar.

#O link já com o contato: booking_link

A variável {{booking_link.<endereço>}} funciona em qualquer fluxo, não só nos que começam pela Agenda. Ela vira o link da página já com o contato reconhecido. Exemplo, num fluxo de boas-vindas: "Escolha seu horário: {{booking_link.diagnostico}}".

• A página abre com o nome e o e-mail do contato já preenchidos, e a confirmação não pede o WhatsApp quando o contato já tem telefone. Se o quiz tem uma pergunta de WhatsApp, ela continua aparecendo.
• O agendamento cai no contato certo, mesmo que a pessoa digite outro nome.
• O link é pessoal: vale 30 dias e só nas páginas do mesmo projeto. Não mande o link de uma pessoa para outra.
• Se o endereço não existe no projeto, a variável vira texto vazio. Copie a variável certa na seção Compartilhar da página, em Nos fluxos.

#A linha oficial e a janela de 24 horas

Marcar na página não é o mesmo que mandar mensagem para você: a janela de 24 horas da linha oficial só abre quando o contato escreve. Por isso, numa linha oficial:

• Para quem marcou sem nunca ter falado com você, até a confirmação precisa ser um template aprovado.
• O lembrete de 1 dia antes costuma cair fora da janela. Troque o bloco Enviar Mensagem por um bloco Template WhatsApp com um template aprovado.
• Linhas QR code não têm janela: as mensagens do fluxo pronto saem como estão.

Veja Janela de 24 horas e Templates da Meta.

#Como saber se deu certo

• Com o fluxo Ativo, marque um horário de teste na página com o seu WhatsApp. A confirmação chega, e a execução aparece em Execuções, no topo do editor.
• No modo Analytics do editor, o bloco do gatilho mostra quantas vezes disparou e para quantos contatos.

#Se algo der errado

#Perguntas frequentes