Criar e aprovar templates da Meta

Monte um modelo de mensagem, mande para a Meta aprovar e use em disparos, fluxos e no chat, inclusive fora da janela de 24 horas.

Resposta rápida

Vá em Templates e clique em Novo template. Preencha Nome, Idioma e Categoria, escreva o Corpo (use Inserir variável para criar {{1}}) e clique em Enviar sem variações. Escolha as linhas em Em quais linhas? e envie. A Meta responde em minutos ou horas; o status muda para Aprovado.

Antes de começar

Criar e aprovar template só existe na linha oficial: Em quais linhas? lista as linhas da API da Meta. Se um fluxo usar o bloco Template WhatsApp numa linha QR code, o conteúdo sai como texto comum, sem aprovação da Meta.
Você precisa do acesso Templates no projeto. Se o item não aparece no menu, peça a quem administra o projeto.
Template é o que permite falar com quem está fora da janela de 24 horas. Dentro da janela, qualquer mensagem livre funciona.

Como escolher a categoria

Categoria	Para que serve	Exemplo
Marketing	Oferta, convite, lançamento, recuperação de carrinho, qualquer coisa promocional	Convite para a aula ao vivo, abertura do carrinho
Utilidade	Aviso ligado a algo que a pessoa já fez ou pediu, sem tom promocional	Confirmação de compra, dados de acesso, lembrete de pagamento
Autenticação	Código de verificação. O texto é fixo da Meta; você só escolhe as opções	Código de login

Utilidade com tom de venda

Se o texto de um template de Utilidade tem palavras como "oferta" ou "desconto", a tela avisa em Antes de enviar à Meta. A Meta costuma reprovar ou trocar a categoria para Marketing, que tem outro custo. Na dúvida, use Marketing.

Passo a passo

1
Abra o editor
No menu lateral, clique em Templates e depois em Novo template, no canto de cima.
12
1. 1Novo template
2. 2Sincronizar
A lista de templates, com os filtros de status e categoria.
2
Nome, idioma e categoria
Em Nome, use só minúsculas, números e _ (espaço vira _ sozinho), por exemplo convite_aula_ao_vivo. Escolha o Idioma e a Categoria.
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1. 1Nome
2. 2Categoria
3
Cabeçalho (opcional)
Em Cabeçalho, escolha Nenhum, Texto, Imagem, Vídeo ou Documento. Para mídia, clique em Enviar arquivo de exemplo (imagem JPG ou PNG até 5 MB, vídeo MP4 até 16 MB, documento PDF). A Meta usa esse arquivo só para aprovar: no disparo você pode mandar outro.
4
Corpo
Escreva o texto em Corpo (até 1.024 caracteres). Para um trecho que muda por contato, como o nome, clique em Inserir variável: entra {{1}}, depois {{2}}, e assim por diante. Em Exemplos para a Meta, preencha um valor de exemplo para cada variável. Se houver uma chave de IA configurada, Escrever com IA escreve o texto a partir do objetivo que você descrever.
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1. 1Inserir variável
2. 2Escrever com IA
3. 3Exemplo para a Meta
5
Rodapé e botões (opcionais)
Ligue Rodapé para um texto curto em cinza, sem variáveis, por exemplo "Responda SAIR para não receber". Em Botões, adicione até 3: Resposta rápida, Link, Telefone ou Copiar código. Num botão de Link, Rastrear cliques conta quem clicou. Se a URL tiver {{1}}, preencha a URL de exemplo (a Meta exige) com uma URL real completa.
6
Envie para a Meta
Confira a pré-visualização e a lista Antes de enviar à Meta à direita. Clique em Enviar sem variações para mandar exatamente o que está na tela. Ou escolha a quantidade e clique em Gerar variações com IA para criar versões alternativas (cada uma vira um template com o nome terminado em _v1, _v2...).
7
Escolha as linhas
Em Em quais linhas?, marque as linhas oficiais que vão usar o template e clique em Enviar para aprovação em N linhas. A etapa Envio à Meta mostra o progresso. Pode sair da tela: o envio continua no servidor.

Como saber se deu certo

Na lista de Templates, cada modelo mostra o status:

Status	O que significa
Em análise	A Meta ainda está revisando
Aprovado	Pronto para usar em disparo, fluxo e chat
Rejeitado	A Meta recusou. O motivo aparece no cartão. Veja Template reprovado
Em recurso	Você pediu revisão da decisão na Meta
Pausado	A Meta pausou por baixa qualidade (muitos bloqueios ou denúncias)
Desativado	A Meta desativou o modelo

Clique em Sincronizar para buscar os status mais recentes na Meta.

Organizar a lista

Fixar para a equipe (alfinete, só dono e administradores) deixa o template no topo para todo mundo.
Adicionar aos meus favoritos (estrela) marca só para você.
O botão de copiar no cartão abre Duplicar template: escolha a Quantidade (1 a 20), o Sufixo e se quer Enviar para aprovação na hora.
Marque a caixa de um ou mais cartões para ver as ações em massa: Retrabalhar com IA (só para rejeitados) e Excluir.

Excluir apaga na Meta

Excluir remove o template da Meta de vez, sem volta. Para confirmar, a tela pede que você digite excluir e clique em Excluir da Meta. Campanhas e fluxos que usam o template podem parar de enviar.

Se algo der errado

Sintoma	Causa provável	O que fazer
Nenhuma linha conectada em Em quais linhas?	O projeto não tem linha oficial	Conecte uma em Integrações
A lista de erros em vermelho não deixa enviar	Nome fora do padrão, variável sem exemplo ou botão incompleto	Corrija os itens listados em Corrija antes de enviar
Gerar variações com IA está desligado	Falta chave de IA	Configure em Configurações > IA
Template ficou Rejeitado	Texto, categoria ou exemplo fora das regras da Meta	Leia Template reprovado

Perguntas frequentes

Quanto tempo a Meta leva para aprovar?

Em geral, de alguns minutos a algumas horas. Use Sincronizar para atualizar os status.

Posso editar um template aprovado?

O caminho mais seguro é duplicar, ajustar e mandar a cópia para aprovação. A mudança precisa passar pela Meta de novo.

Por que preciso aprovar o mesmo template em cada linha?

A aprovação é por conta da Meta (WABA). Em Em quais linhas? você escolhe todas de uma vez.

Template funciona em linha QR code?

Não como template aprovado: isso é um recurso da API oficial. Se o bloco Template WhatsApp de um fluxo enviar por uma linha QR, o texto do template sai como mensagem comum (os botões saem nativos quando são só respostas rápidas ou só links, até 3; senão viram menu numerado). Linha QR não tem janela de 24 horas, e aí valem os cuidados de Como evitar bloqueio.

Quanto custa cada template enviado?

A Meta cobra por mensagem, de acordo com a categoria. A tabela usada nas estimativas fica na tela Preços. Veja Dashboard e custos.

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