Conta e projeto
Dashboard, Analytics e custos das mensagens
O que mostram o Dashboard e o Analytics, como o ZapFlow estima o custo das mensagens da Meta e onde ajustar a tabela de preços.
Resposta rápida
O Dashboard é o resumo do projeto: mensagens enviadas, custo estimado, contatos, templates aprovados, linhas e desempenho dos atendentes. O Analytics detalha custo, volume e entrega por dia e por origem, com exportação em CSV. O custo é uma estimativa feita com a tabela da tela Preços, que você pode ajustar.
Dashboard
No topo, escolha as linhas (Todas as linhas ou só as que você marcar) e o período do custo: 7 dias, 30 dias, 90 dias ou Personalizado. Os números principais são:
| Número | O que mostra |
|---|---|
| Mensagens enviadas | Volume enviado e a porcentagem entregue |
| Custo estimado | Quanto as mensagens custaram na Meta, com o valor médio por mensagem cobrada |
| Contatos | Total da base e quantos entraram na semana |
| Templates aprovados | Modelos prontos para usar nas linhas oficiais |
Mais abaixo ficam os cartões:
- Mensagens por dia: enviadas e falhas nos últimos 7 dias. Ver no Analytics abre o detalhe.
- Custo: o total do período dividido por origem (Campanha, Automação e Manual), por categoria e por tipo de cobrança da Meta. Ver preços abre a tabela.
- Linhas: quantas estão conectadas, com atalho para Gerenciar ou Reconectar.
- Atendentes: conversas em atendimento e não atribuídas. A folha Performance dos atendentes mostra, por pessoa, Atribuídas, Em atendimento, Mensagens e Resposta média.
- Recentes: as últimas Campanhas e Templates.
- Taxa de conexão real: respostas de pessoas dividido pelos contatados, sem contar as respostas automáticas. Precisa do classificador ligado em Configurações > Chats.
Analytics
Filtre por período (7 dias, 30 dias, 90 dias ou Personalizado), por linha e por Origem (Todas, Automações ou Campanhas). Os indicadores são:
- Custo total, comparado com o período anterior.
- Mensagens enviadas no período.
- Taxa de entrega, que vem da Meta: clique para buscar os números oficiais da conta.
- Custo médio por mensagem cobrada.
Abaixo ficam Para onde vai o custo, o Detalhamento diário (mensagens por categoria e custo de cada dia) e Dados da Meta. O botão Exportar CSV baixa os dados do período.
Como o custo é calculado
A Meta cobra por mensagem enviada nas linhas oficiais, com preço diferente por categoria. O ZapFlow multiplica cada mensagem pelo preço da categoria dela, de acordo com a tabela em Preços.
| Tipo de mensagem | Como entra no custo |
|---|---|
| Template de Marketing, Utilidade ou Autenticação | Cobrado na categoria do template |
| Serviço (resposta sem template dentro da janela de 24 horas) | Cobrado desde 01/10/2026, quando a Meta passou a cobrar essas mensagens |
| Mensagem dentro da janela de 72 horas aberta por clique em anúncio | Grátis |
| Mensagem pela linha QR code | Grátis: a linha QR não passa pela Meta |
Quando a Meta informa a cobrança no status da mensagem, vale o que ela informou. Sem essa informação, o ZapFlow estima pela regra acima.
O custo é uma estimativa
A cobrança de verdade é feita pela Meta, na conta de pagamento do seu WhatsApp Business. O valor do ZapFlow é para acompanhar e planejar: se os preços da Meta mudarem, atualize a tabela em Preços.
A tela Preços
Em Preços, no menu lateral, ficam os valores por mensagem de cada categoria: Marketing (promoções, ofertas e campanhas), Utilidade (notificações transacionais e alertas), Autenticação (códigos de verificação) e Serviço (respostas na janela de 24 horas, sem template).
- Para mudar um valor, digite o novo preço e clique em Salvar. Antes de salvar, Desfazer descarta o valor digitado.
- Franquia grátis de mensagens de serviço: quantas mensagens de serviço por número, por mês, não entram no custo. Começa em zero; ajuste se a sua conta tiver franquia e clique em Salvar franquia.
- Histórico de alterações mostra cada mudança de preço, com o valor antigo, o novo e a data. Recarregar preços busca a tabela de novo.
Mudar a tabela altera o cálculo de custo do projeto inteiro. Por isso, só quem tem o acesso Preços consegue entrar na tela.
Perguntas frequentes
O ZapFlow cobra pelas mensagens?
O valor mostrado é o que a Meta cobra pelas mensagens das linhas oficiais, estimado pela tabela de Preços. A cobrança é feita pela Meta, direto na conta de pagamento do WhatsApp Business.
Por que o custo das linhas QR code aparece como grátis?
Porque a linha QR code conversa pelo WhatsApp Web e não passa pela API da Meta, então não há cobrança por mensagem.
A taxa de entrega aparece com um traço.
A taxa de entrega vem da Meta. Clique no indicador ou em Buscar dados da Meta para trazer os números do período.
Por que meu custo subiu em outubro de 2026?
Desde 01/10/2026 a Meta cobra também as respostas dentro da janela de 24 horas (mensagens de serviço) e os templates de utilidade enviados com a janela aberta. Esses valores aparecem separados no cartão Custo.
Não vejo o Dashboard ou o Analytics no menu.
Os dois dependem dos acessos Dashboard e Analytics. Peça para quem administra o projeto liberar em Configurações > Equipe.
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