Janela de 24 horas

#O que é a janela

A janela de 24 horas é uma regra da Meta para a API oficial do WhatsApp. Ela começa a contar a cada mensagem que o contato manda para aquele número:

• Janela aberta: dentro das 24 horas, você conversa normalmente (texto, áudio, imagem, documento, itens da biblioteca).
• Janela fechada: depois das 24 horas, a Meta só entrega modelos de mensagem aprovados (templates). É o modelo que abre a conversa de novo.

A janela é por linha. Se o lead falou com você pelo número da pré-venda ontem e pelo número do suporte hoje, a janela do suporte está aberta e a da pré-venda pode estar fechada.

#Onde ver se a janela está aberta

#Embaixo do campo de mensagem

A faixa Sai pela mostra a linha que vai enviar e, ao lado, o estado dela:

#Na lista de conversas

A linha de contexto do item mostra Janela fecha em N h quando faltam 3 horas ou menos, e Janela fechada quando já fechou. Assim dá para priorizar quem precisa de resposta antes de fechar.

Esse selo é calculado pela última mensagem do contato, sem olhar o tipo da linha. Por isso ele também aparece em conversas de linha QR code, onde não trava nada. Para saber se o envio está bloqueado, confira a faixa Sai pela dentro da conversa.

#Na ficha do lead

Quando o contato fala por mais de uma linha, a seção Linhas e janelas da ficha mostra a janela de cada uma.

#O que fazer quando a janela fecha

Com a janela fechada, o campo fica travado com o texto Texto livre bloqueado nesta linha e aparece uma faixa com duas saídas:

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1. 1Enviar modelo
2. 2Trocar de linha

1. 1

   Enviar um modelo aprovado

   Clique em Enviar modelo. Abre a aba Modelos da Meta, com os modelos aprovados do projeto. Escolha um, preencha as variáveis se houver e envie. Os modelos são criados em Templates. Veja Criar e aprovar templates da Meta.

2. 2

   Ou falar por outra linha

   Quando o projeto tem outra linha que alcança esse contato, aparece o botão Trocar de linha. Clique nele e escolha um número em que a janela ainda está aberta, ou uma linha QR code. Lembre que, para o cliente, outra linha é outro número, em outra conversa no celular dele. Veja Falar por outra linha.

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   Espere o lead responder

   Quando o contato responder o modelo, a janela abre de novo por 24 horas e o campo volta a aceitar texto livre.

Se você tentar enviar e a Meta recusar porque a janela fechou, aparece na conversa o aviso Janela de 24 h fechada, com os botões Enviar modelo, Falar por outra linha (quando há outra linha disponível) e Dispensar.

#Programar mensagem e janela

Ao programar uma mensagem de texto numa linha oficial, o ZapFlow avisa quando a janela fecha (por exemplo, A janela de 24 h desta linha fecha amanhã às 18:18). Se o horário escolhido cair depois disso, ele oferece Programar um modelo da Meta, que pode sair fora da janela. Veja Programar uma mensagem.

#Se algo der errado

#Perguntas frequentes