Equipe e acesso
Roleta e redistribuição de leads
Como funciona o rodízio de leads entre a equipe, como tirar alguém da roleta nas férias ou folgas e como passar os leads em aberto dessa pessoa para os outros.
Resposta rápida
A roleta é o rodízio que as automações usam para distribuir leads e tarefas entre a equipe. Para tirar alguém do rodízio, vá em Configurações > Equipe, clique nos três pontinhos do cartão da pessoa e escolha Tirar da roleta. Para passar os leads dela para os outros, use Redistribuir leads em aberto no mesmo menu.
O que a roleta faz
A roleta entra em ação nos blocos de automação que distribuem trabalho em rodízio:
- Atribuir Atendente, no modo Round-robin: o lead vai para uma das pessoas escolhidas, conforme a Estratégia de distribuição: Distribuir igualmente (alterna entre elas, o padrão), Sempre pra quem tem menos (menos conversas ativas no momento) ou Proporção customizada.
- Criar Tarefa, com o responsável em Rodízio: a tarefa vai para quem tem menos tarefas abertas.
Quem está fora da roleta é pulado nesses rodízios (no Atribuir Atendente, enquanto Pular quem está fora da roleta estiver ligado, que é o padrão). Nada mais muda: a pessoa continua com o mesmo papel e os mesmos acessos, continua vendo e atendendo o que já é dela e pode receber leads atribuídos à mão.
Tirar alguém da roleta
- 1
Abra o menu da pessoa
Em Configurações > Equipe, clique nos três pontinhos no canto do cartão.
12- 1Voltar pra roleta / Tirar da roleta
- 2Redistribuir leads em aberto
Menu de uma pessoa que já está fora da roleta. - 2
Clique em Tirar da roleta
O cartão passa a mostrar a etiqueta Fora da roleta (não recebe lead novo por rodízio).
- 3
Para voltar
No mesmo menu, clique em Voltar pra roleta.
A própria pessoa também consegue se tirar e se colocar de volta na roleta, pelo cartão dela, se tiver acesso a Configurações. Visualizadores não entram na roleta, por isso não têm essa opção.
Redistribuir os leads em aberto
Quando alguém sai de férias ou deixa a equipe, os leads que estão com essa pessoa continuam com ela até alguém mudar. Para passar todos de uma vez:
- Tire a pessoa da roleta (passo acima).
- No mesmo menu, clique em Redistribuir leads em aberto.
- O ZapFlow mostra quantos leads foram redistribuídos.
Como a redistribuição funciona:
- Entram só os leads cuja conversa não foi finalizada. Conversas finalizadas ficam onde estão.
- Os leads são divididos em rodízio entre as pessoas que estão na roleta, começando por quem recebeu lead há mais tempo.
- Cada lead ganha uma nota Lead era de seguida do nome da pessoa, com o texto "Redistribuído automaticamente", e a troca entra no histórico de atribuição.
Remover do projeto não redistribui
Remover do projeto só tira o acesso da pessoa. Os leads dela ficam sem dono ativo. Redistribua antes de remover.
Perguntas frequentes
Não vejo Redistribuir leads em aberto.
A opção só aparece para o dono e os administradores, e só quando a pessoa já está fora da roleta.
Quem está fora da roleta continua recebendo leads?
Não por rodízio. Mas a pessoa pode receber leads atribuídos manualmente, pela tela, pela API, pelo MCP ou por um bloco Atribuir Atendente configurado para uma pessoa específica.
A roleta distribui as conversas novas sozinha, sem automação?
Não. O rodízio acontece nos blocos de automação. Sem automação, a conversa fica sem responsável até alguém atribuir. Quando um atendente manda a primeira mensagem manual numa conversa sem responsável, ela passa a ser dele automaticamente.
Dá para marcar a data de volta das férias?
Pela tela, a volta é manual em Voltar pra roleta. Por um assistente conectado pelo MCP dá para informar uma data de retorno, e a pessoa volta para a roleta sozinha quando ela chega.
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