Biblioteca de mensagens e o atalho /

#O que dá para guardar na biblioteca

#Usar na conversa

#Pelo atalho /

Digite / no começo do campo. Abre o menu Biblioteca, que filtra enquanto você digita o atalho ou o título (por exemplo /oi).

• Use ↑ e ↓ para escolher, Enter para usar e Esc para fechar.
• Texto entra no campo (Enter: inserir); áudio, mídia e sequência saem na hora (Enter: enviar).
• Ver tudo abre a aba completa da biblioteca.

#Pela aba Biblioteca

Clique em Modelos, no campo de mensagem, e abra a aba Biblioteca. Busque em Buscar por título, atalho ou texto, filtre por pasta e por tipo, e marque com a estrela os seus favoritos (eles aparecem primeiro).

12

1. 1Editar e enviar
2. 2Enviar na hora

Em cada item:

• Editar e enviar (só em itens de texto): abre o texto, já com as variáveis preenchidas, para você ajustar só desta vez, e aí Enviar ou Programar.
• Enviar: manda na hora, como está. Numa sequência, o botão se chama Iniciar.
• Programar: escolhe data e hora. Numa sequência, ela começa no horário escolhido. Veja Programar uma mensagem.

Enquanto uma sequência está saindo, uma faixa acima do campo mostra o andamento (por exemplo Item 2 de 3 · próximo em 17 s) e um botão Cancelar.

#Criar e organizar itens

1. 1

   Abra a biblioteca

   Vá em Templates e clique na aba Biblioteca. Do chat, o botão Gerenciar, no pé da aba Biblioteca, abre a mesma lista num painel por cima da conversa.

   1

   1. 1Novo item

2. 2

   Clique em Novo item e escolha o tipo

   Texto, Áudio, Imagem, Vídeo, Documento ou Sequência.

3. 3

   Preencha

   • Título e Atalho (o que vem depois da barra, como oi ou proposta).
   • Pasta, para organizar. O campo aparece quando já existe alguma pasta; dono e administradores criam pastas no botão Pastas.
   • O conteúdo: o texto, o arquivo, ou o áudio (grave na hora em Gravar agora ou envie um mp3, m4a ou ogg em Enviar arquivo).
   • Quem vê e usa: Equipe toda, Pessoas escolhidas (por exemplo, só a pré-venda), Por papel ou Só eu. Essa escolha aparece para dono e administradores; o item criado por um membro é sempre pessoal.

   

4. 4

   Salve

   Clique em Salvar. O item já aparece no / de quem tem acesso a ele.

#Variáveis no texto

No texto, use as variáveis que o ZapFlow troca na hora do envio:

Exemplo: {{saudacao}}, {{first_name}}! Aqui é {{atendente}}, do Método X.

#Sequência

Na sequência, você adiciona itens em Itens, em ordem, cada um com a sua espera. A opção Parar se o contato responder interrompe o resto da sequência quando o lead responde no meio.

#Quem pode criar

• Dono e administradores criam itens para a equipe toda, para pessoas escolhidas ou por papel.
• Membros criam só itens pessoais (Só eu).

#Se algo der errado

#Perguntas frequentes