Automações e contatos
Não consigo entrar no ZapFlow
O que fazer quando o login dá erro, quando você esqueceu a senha ou quando o convite não funciona.
Resposta rápida
Na tela Entrar, confira o e-mail e a senha. Se esqueceu a senha, não existe "esqueci a senha" na tela: peça ao suporte do ZapFlow para redefinir. Se você ainda não tem conta, o acesso é só por convite: peça um link a quem administra o projeto.
Mensagens de erro no login
| O que aparece | O que quer dizer | O que fazer |
|---|---|---|
| Email ou senha incorretos | E-mail não cadastrado ou senha errada | Confira se é o e-mail do convite e se o Caps Lock está desligado. Use o ícone de olho para ver a senha digitada |
| Muitas tentativas de login. Tente novamente em … | Muitas tentativas seguidas: mais de 10 por minuto da mesma rede, 5 senhas erradas em 15 minutos para o mesmo e-mail na mesma rede, ou muitas senhas erradas para o mesmo e-mail vindas de vários lugares | Espere o tempo indicado. É uma proteção contra quem tenta adivinhar senhas. Quem erra a sua senha em outra rede não bloqueia você na rede de onde você já entrou antes |
| Usuario desativado (aparece só com a senha certa) | O acesso foi desativado | Fale com quem administra o projeto ou com o suporte |
Esqueci a senha
O ZapFlow não tem recuperação de senha por e-mail na tela de login. Para voltar a entrar:
- Fale com o suporte do ZapFlow pelo WhatsApp e peça para redefinir a senha do seu e-mail.
- Entre com a senha provisória que o suporte passar.
- Troque por uma senha sua em Meu perfil (clique no seu nome, no rodapé do menu lateral), na seção Senha: preencha Senha atual, Nova senha e Confirmar nova senha e clique em Alterar senha. A nova senha precisa ter pelo menos 6 caracteres.
Para não esquecer de novo
Salve a senha no gerenciador de senhas do navegador quando ele oferecer, logo depois de entrar.
Problemas com o convite
O convite é um link que expira em 7 dias. Ao abrir, a tela diz o que houve:
| O que aparece | O que fazer |
|---|---|
| Convite expirado | Peça um link novo a quem te convidou |
| Convite já usado | Se você ainda não vê o projeto, peça um link novo |
| Convite cancelado | Quem administra cancelou. Peça um novo, se ainda faz sentido |
| Convite não encontrado | O link veio cortado ou é muito antigo. Peça um novo |
Se quem convidou marcou Exigir este e-mail no aceite, o convite só pode ser aceito com aquele e-mail. Já tem conta no ZapFlow com outro e-mail? Peça um convite para o e-mail da sua conta, ou entre com a conta certa antes de aceitar. Veja Primeiro acesso, convite e login.
Entrei, mas não vejo o projeto ou uma tela
- Projeto errado: clique no nome do projeto, no topo do menu lateral, e escolha o projeto na lista Projetos.
- Item do menu sumiu: cada pessoa vê só as telas liberadas para ela. Peça a quem administra para conferir seus acessos em Configurações > Equipe. Veja Papéis e acessos.
Perguntas frequentes
Posso trocar meu e-mail de login?
Sim. Em Meu perfil, na seção Informações, mude o E-mail e clique em Salvar alterações. Depois disso, entre com o e-mail novo. Se o e-mail já for de outra conta, o ZapFlow avisa e não troca.
Fui desconectado do nada. Perdi alguma coisa?
Não. A sessão vale 30 dias a partir do login. Depois disso, é preciso entrar de novo: tudo continua igual.
Posso usar o ZapFlow no celular?
Sim, pelo navegador do celular. Quando o navegador permite, o menu da conta mostra Instalar app para colocar o ZapFlow na tela inicial.
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