Linhas e entrega
A linha QR desconectou ou o QR expirou
O que significam os status Desconectada, Sessão encerrada e Aguardando QR, como ler o motivo no cartão e como reconectar.
Resposta rápida
Vá em Integrações e procure o cartão da linha com ponto vermelho. Ele mostra o Motivo da queda. Clique em Reconectar e leia o novo QR com o celular do número, no WhatsApp, em Dispositivos conectados > Conectar dispositivo (em algumas versões do app, Aparelhos conectados). O topo da tela também avisa quantas linhas precisam de atenção.
Como saber que a linha caiu
- No topo de Integrações: N linhas precisam de atenção, com ponto vermelho.
- No cartão: status Desconectada, Sessão encerrada ou Erro, e o botão Reconectar.
- Nas conversas: a faixa Sai pela mostra Linha desconectada e o campo de mensagem dessa linha fica travado.
12- 1Status da linha
- 2Reconectar
Os motivos mais comuns
O cartão mostra o motivo da última queda e, quando é diferente, o da última sessão encerrada.
| Motivo no cartão | O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|---|
| O QR expirou sem ser lido | O pareamento ficou esperando e ninguém leu o QR a tempo | Reconectar e ler o QR logo em seguida |
| Aparelho desconectado no celular ou pelo WhatsApp | Alguém tirou o ZapFlow de Dispositivos conectados no celular, ou o WhatsApp desconectou | Reconectar |
| A credencial da sessão expirou | A sessão do aparelho conectado venceu no WhatsApp | Abra o WhatsApp no celular e depois Reconectar |
| O WhatsApp recusou a versão do aparelho conectado | WhatsApp do celular desatualizado | Atualize o WhatsApp no celular e Reconectar |
| Desconectada aqui no ZapFlow | Alguém usou Desconectar do WhatsApp | Reconectar quando quiser voltar |
| Conta banida temporariamente pelo WhatsApp | Ban temporário | Não reconecte agora. Veja Número bloqueado |
| O WhatsApp encerrou a sessão sem dizer o motivo (costuma ser banimento) | Quase sempre, banimento | Veja Número bloqueado |
Reconectar
- 1
Clique em Reconectar
No cartão da linha, clique em Reconectar. Abre a mesma janela de QR da primeira conexão.
- 2
Leia o QR com o celular do mesmo número
No celular, abra o WhatsApp em Dispositivos conectados > Conectar dispositivo (em algumas versões, Aparelhos conectados) e leia o QR. Sem câmera, use a aba Conectar com código.
- 3
Confira o status
O cartão volta para Conectada. O WhatsApp costuma entregar as mensagens que chegaram enquanto a linha estava fora.
O celular não está com você?
No menu de três pontos da linha desconectada, clique em Gerar link pro cliente. A pessoa que está com o celular abre o link e lê o QR de lá. Enquanto o link vale, o cartão mostra até quando e se ele já foi aberto.
Leia com o mesmo número
Se você ler o QR com outro número, a linha passa a ser desse outro número. O Histórico de conexão registra Pareou com outro número.
A linha cai toda hora
Abra o menu da linha e clique em Histórico de conexão. Ele mostra, nos Últimos 7 dias, quantas sessões foram encerradas, quantas quedas rápidas a linha teve e se houve ban temporário.
- Quedas rápidas de conexão que voltaram sozinhas em segundos são normais e não exigem nada.
- Sessões encerradas frequentes pedem atenção: confira se alguém está tirando o aparelho no celular, se o WhatsApp do celular está atualizado e se a linha usa IP dedicado com proxy instável (proxy fora do ar derruba a linha).
Perguntas frequentes
Perdi as mensagens que chegaram com a linha desconectada?
Ao reconectar, o WhatsApp entrega o que ficou pendente. Mensagens que o WhatsApp não reenviar não chegam ao ZapFlow, por isso reconecte o quanto antes.
Por que aparece "Aguardando QR"?
O pareamento começou e está esperando alguém ler o QR. Clique em Abrir QR de pareamento e leia com o celular.
Quem recebe aviso quando uma linha cai?
A linha com problema aparece no topo de Integrações e na faixa Sai pela das conversas. Linhas oficiais paradas pela Meta também geram alerta no sino, por e-mail ou WhatsApp. Veja Linha parada pela Meta.
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