Receitas de lançamento
Recuperar Pix, boleto e carrinho abandonado
Quem gerou Pix ou boleto e não pagou, ou abandonou o carrinho, recebe um lembrete no WhatsApp depois de um tempo, só se ainda não tiver comprado.
Resposta rápida
Monte dois fluxos. O de vendas marca quem pagou com a tag comprador. O de recuperação usa as saídas Pix Gerado, Boleto Gerado e Carrinho Abandonado do gatilho da Ticto (na Hubla, Fatura criada (Pix/boleto) e Carrinho abandonado): espera com um Delay Inteligente, confere com uma Condição se a pessoa já tem a tag comprador e, se não tiver, manda um Template WhatsApp pela linha oficial.
Antes de começar
- O gatilho do checkout configurado: Ticto, Hubla e Hotmart, Kiwify, Cakto, Guru, Kirvano, Eduzz, Greenn e Lastlink têm gatilho próprio, com uma saída por evento (nessas oito, Pix/boleto gerado e Carrinho abandonado). Outros checkouts entram pelo Webhook HTTP, uma URL por evento.
- Templates aprovados para cada lembrete (Pix, boleto, carrinho). Veja Templates da Meta.
- O fluxo de vendas, que aplica a tag
comprador. Veja Boas-vindas ao comprador.
Por que dois fluxos e não um
O gatilho do checkout vem com Bloquear reentrada se contato já tem agendamentos ativos ligado, para não disparar duas vezes quando a plataforma reenvia o mesmo evento. Esse bloqueio vale por fluxo. Se a venda aprovada e o lembrete de Pix ficarem no mesmo fluxo, a venda que chega enquanto o lembrete está esperando é ignorada, e a pessoa recebe a cobrança de algo que já pagou. Com dois fluxos, um não trava o outro.
Por que pela linha oficial
Quem gera um Pix normalmente nunca conversou com você no WhatsApp. Na linha oficial, mensagem para quem está fora da janela de 24 horas só sai como template aprovado. Na linha QR sairia sem template, mas mandar para centenas de pessoas que não conhecem o número, no dia da abertura do carrinho, é o jeito mais rápido de perder o número. Veja Janela de 24 horas.
Passo a passo
- 1
Crie o fluxo de recuperação
Em Automações, clique em Nova automação, depois em Editar, e adicione o gatilho do seu checkout pela aba Gatilhos do rodapé. Dê um nome claro, como "Recuperação Pix e boleto".
- 2
Defina a linha
Em Ajustes do fluxo, em Enviar por, escolha Linha fixa e selecione a linha oficial.
- 3
Espere um pouco
Ligue a saída Pix Gerado (Ticto) ou Fatura criada (Pix/boleto) (Hubla) a um Delay Inteligente em Tempo Relativo. Para Pix, 10 a 20 minutos funciona bem: dá tempo de a pessoa pagar sozinha. Preencha a Janela de Execução (Opcional) do bloco para não mandar de madrugada.
1- 1Janela de execução: não manda de madrugada
- 4
Confira se já comprou
Depois do delay, ligue uma Condição com a condição de tag: o contato tem a tag
comprador? Na saída Sim, não ligue nada (o fluxo termina). Na saída Não, siga para o lembrete. - 5
Mande o lembrete
Ligue um Template WhatsApp com o template de Pix pendente. Mapeie o nome do contato e, se o template tiver, o link de pagamento que veio do checkout.
- 6
Repita para boleto e carrinho
Faça o mesmo com Boleto Gerado (o boleto leva até 3 dias úteis para compensar, então espere mais, por exemplo 1 dia) e Carrinho Abandonado (30 a 60 minutos). Na Hubla, Pix e boleto saem pela mesma saída, Fatura criada (Pix/boleto): se quiser esperas diferentes, grave a Forma de pagamento num campo do contato (em Mapeamento pronto, no gatilho) e separe com uma Condição sobre esse campo. Para um segundo lembrete, encadeie outro Delay Inteligente, outra Condição e outro template.
- 7
Salve, ative e teste
Clique em Salvar e ligue Ativo. Gere um Pix de teste e acompanhe pelo painel Execuções.
1- 1Saída "Pix Gerado"
Sugestão de cadência
| Evento | 1º lembrete | 2º lembrete | Categoria provável do template |
|---|---|---|---|
| Pix gerado | 15 min | 2 horas | Utilidade (lembrete de pagamento) |
| Boleto gerado | 1 dia | No dia do vencimento | Utilidade |
| Carrinho abandonado | 45 min | No dia seguinte | Marketing |
| Pix expirado (Ticto) | Na hora | Marketing (oferta de gerar de novo) |
A Meta decide a categoria na aprovação. Lembrete de uma compra que a pessoa iniciou tende a ser Utilidade; mensagem que tenta reconquistar a venda tende a ser Marketing, que custa mais. Os valores por categoria ficam na tela Preços.
Como saber se deu certo
- No painel Execuções do fluxo de recuperação, a execução do teste mostra o delay, a condição e o envio.
- Se você pagar o Pix de teste antes do delay terminar, a execução para na saída Sim da condição e nada é enviado.
Se algo der errado
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Quem pagou recebeu a cobrança | A venda e a recuperação estão no mesmo fluxo, e o bloqueio de reentrada ignorou a venda | Separe em dois fluxos |
| Quem pagou recebeu a cobrança, mesmo com fluxos separados | O fluxo de vendas não aplicou a tag, ou o delay é curto demais | Confira a execução do fluxo de vendas e aumente o delay |
| Ninguém recebe o lembrete | Bloco de mensagem livre na linha oficial | Use Template WhatsApp |
| O segundo Pix da mesma pessoa não gerou lembrete | O bloqueio de reentrada segurou o evento repetido enquanto o primeiro esperava | É o comportamento esperado: evita duas cobranças |
Perguntas frequentes
Posso mandar o código Pix na mensagem?
Se o checkout manda o código ou o link de pagamento no evento, mapeie esse campo e coloque como variável no template. O texto do template precisa ser aprovado com a variável no lugar.
E se a pessoa responder o lembrete?
A resposta cai em Chats como qualquer conversa e abre a janela de 24 horas. Se você tem time comercial, use Atribuir Atendente depois do template para a resposta já cair com alguém.
Funciona com Hotmart, Kiwify e Eduzz?
Sim. Hotmart, Kiwify, Cakto, Guru, Kirvano, Eduzz, Greenn e Lastlink têm gatilho próprio na aba Gatilhos, com as saídas Pix/boleto gerado e Carrinho abandonado. Outras plataformas entram pelo Webhook HTTP: como ele não tem saída por evento, crie um fluxo de recuperação por evento (uma URL para Pix, outra para boleto) e configure cada URL no evento certo da plataforma.
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